Contrato de licencia

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Entre quiénes es este contrato

Este contrato es entre TDACRM SOLUTIONS SRL, una sociedad registrada en Rumanía —nosotros— y la organización que instala MailAnyone en su portal de Bitrix24 —usted—. Nuestros datos registrales y la dirección a través de la cual se nos puede contactar figuran al pie de esta página.

Instalar la aplicación, o usarla, significa aceptar estas condiciones. Si las acepta en nombre de una empresa, confirma que puede obligarla. MailAnyone se vende a organizaciones para su uso profesional: no es un producto de consumo, y el derecho de retracto del consumidor no se le aplica.

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Qué le da la licencia

Mientras su prueba o su suscripción esté vigente, usted tiene una licencia no exclusiva e intransferible para usar MailAnyone en un portal de Bitrix24. Dentro de ese portal no hay límite de usuarios: el precio es por portal, no por puesto.

• Un portal por suscripción. Un segundo portal necesita una segunda suscripción.
• La licencia es para usar la aplicación tal como se ofrece, a través de Bitrix24. No otorga ningún derecho sobre el código fuente.
• No puede revenderla, sublicenciarla, alquilarla ni ofrecerla como un servicio propio.
• No puede copiarla, descompilarla ni someterla a ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita pese a esta cláusula.
• No puede usarla para enviar correo masivo no solicitado. No está hecha para eso, y hacerlo incumple este contrato además de la ley de la mayoría de los países.

La aplicación, su código, su diseño y su nombre siguen siendo nuestros. Lo que usted escribe con ella —sus mensajes, sus plantillas, su lista de proveedores— sigue siendo suyo, y nada de lo aquí dicho nos da derecho a usarlo para otra cosa que no sea prestarle el servicio. No usaremos el nombre ni el logotipo de su empresa como referencia sin pedírselo antes.

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La prueba

Cada portal recibe 7 días desde el momento en que se instala la aplicación, con todo funcionando y sin tarjeta. No se cobra nada al final y nada se renueva solo: si usted no hace nada, la prueba simplemente vence.

Cuando vence sin suscripción, el envío se detiene. Lo que ya tiene se queda donde está y sigue siendo legible: las conversaciones, las plantillas y la lista de proveedores no se eliminan porque haya terminado una prueba.

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Precio y pago

La suscripción es de $15 al mes o $150 al año, en USD, por portal de Bitrix24. El plan anual es el dinero de diez meses por doce meses de uso.

El pago lo cobra Stripe, no el Market de Bitrix24. Usted se suscribe desde la pantalla de licencia dentro de la aplicación, que abre la propia página de pago de Stripe; los datos de su tarjeta van a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Sus facturas y sus datos de facturación viven en el portal de facturación de Stripe, que se abre desde esa misma pantalla.

Los precios no incluyen los impuestos que correspondan. Lo que efectivamente se cobra, incluido cualquier impuesto que se agregue ahí, se muestra en la página de pago de Stripe antes de que usted confirme. Si nuestros precios cambian, el nuevo precio se aplica desde su próxima renovación y nunca a un período que usted ya haya pagado, y se lo avisaremos antes.

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Renovación y cancelación

La suscripción se renueva sola al final de cada período —mensual o anual, según lo que haya elegido— hasta que usted la cancele.

La cancelación se hace en el portal de facturación de Stripe, al que se llega desde la pantalla de licencia de la aplicación. Surte efecto al final del período que usted ya pagó: si cancela el segundo día de un mes que pagó, la aplicación sigue funcionando hasta que ese mes termine. No devolvemos la parte no usada de un período.

Si un pago falla, Stripe lo reintenta durante varios días y la aplicación sigue funcionando mientras tanto. Una tarjeta rechazada no es una cancelación. El acceso se corta solo cuando la suscripción efectivamente terminó y el período pagado se acabó.

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De qué es responsable usted

La aplicación envía desde su buzón de correo, en su nombre, a las personas que usted elige. Esa división del trabajo es la que decide dónde recae la responsabilidad.

• Su buzón de correo y sus credenciales. Usted conecta un buzón que tiene derecho a usar, lo mantiene funcionando y guarda la contraseña para sí. Nosotros llegamos a ese buzón únicamente con las credenciales que usted ingresa.
• Lo que envía. El contenido de cada mensaje es suyo: su licitud, su exactitud y las consecuencias de enviarlo.
• Las personas a las que escribe. Usted es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Tener una base jurídica para contactarlas, informarles qué ocurre con sus datos y responder sus solicitudes le corresponde a usted, no a nosotros.
• Las reglas de marketing, cuando correspondan. Si un mensaje es publicitario, las reglas sobre consentimiento y sobre baja se le aplican, y se le aplican a usted.
• Su portal de Bitrix24: quién tiene acceso a él, quién puede instalar una aplicación en él y quién puede leer las conversaciones que la aplicación escribe en sus fichas.
• Sus propias copias. La aplicación no es un servicio de respaldo. Todo lo que envía se escribe también en su Bitrix24, que es donde vive su copia duradera.

Si una cuenta se usa para enviar correo ilícito, o de una manera que amenaza el servicio o a otros clientes, podemos suspenderla. Diremos por qué, y la restableceremos en cuanto la causa desaparezca.

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Disponibilidad

No ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio, ninguna garantía de disponibilidad, ni ningún reembolso, crédito u otra compensación si la aplicación no está disponible. Es mejor decirlo aquí que descubrirlo después.

La aplicación funciona en un servidor en Alemania. De vez en cuando no estará disponible: por un despliegue, por mantenimiento o porque algo de lo que depende está caído —su servidor de correo, su portal de Bitrix24 o alguna red intermedia—. Las respuestas se recogen consultando el buzón más o menos una vez por minuto, así que una respuesta que aparece un minuto después de haber llegado es funcionamiento normal y no una falla.

No garantizamos que todos los mensajes se entreguen ni que todas las respuestas se vinculen con la ficha correcta. La entrega depende de su servidor de correo y del servidor del destinatario. La vinculación es exacta cuando una respuesta trae los encabezados correctos. Cuando esos encabezados faltan, recurrimos al código del asunto y a la dirección del remitente, y una coincidencia obtenida así queda marcada para que una persona la confirme, en lugar de darse por buena en silencio.

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Soporte

El soporte es el formulario que está en la configuración de la aplicación y la dirección de correo que figura al pie de esta página, en inglés, francés o italiano. Respondemos en horario laboral de Rumanía, con la mayor rapidez que razonablemente podamos. No hay ningún tiempo de respuesta garantizado.

Una solicitud enviada por el formulario se guarda en nuestra base de datos y ahí se queda: lo que usted escribió no sale de nuestros servidores. Lo único que sale es un aviso breve a nuestro propio buzón de soporte, con el número de la solicitud y el número de su portal, para que alguien abra la aplicación y la lea. La política de privacidad lo explica en detalle.

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Cambios en la aplicación

La aplicación va a cambiar. Agregamos funciones, las modificamos y de vez en cuando quitamos alguna que no está justificando su existencia. Un cambio que solo agrega o mejora no necesita aviso.

Un cambio que reduce de forma sustancial lo que hace la aplicación —algo por lo que usted pagaba deja de existir— se anuncia en esta página antes de entrar en vigor, igual que un cambio en estas condiciones, en lugar de dejar que usted lo descubra. Puede cancelar en cualquier momento, y la cancelación funciona como se indica más arriba: la aplicación sigue funcionando hasta el final del período que usted ya pagó.

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Qué no prometemos

La aplicación se entrega tal como está. En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas: que sea apta para un fin determinado, que funcione sin interrupciones, que esté libre de defectos o que produzca algún resultado comercial concreto.

En particular, no garantizamos la entregabilidad. Que un mensaje llegue a una bandeja de entrada depende de su servidor de correo, de la reputación de su dominio y de los filtros del destinatario, y nosotros no controlamos ninguno de los tres ni estamos en su camino.

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Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos o consecuentes, por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad o daño a la reputación, ni por pérdida de datos cuando exista una copia de esos datos en su Bitrix24.

Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de este contrato, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita a los importes que usted nos pagó en los doce meses anteriores a que surgiera la reclamación.

Nada de lo aquí dicho limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley: el fraude, el dolo, la culpa grave, o la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

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Vigencia, terminación y eliminación

Este contrato comienza cuando usted instala la aplicación y dura mientras haya una prueba o una suscripción vigente. Puede terminarlo en cualquier momento cancelando la suscripción y desinstalando la aplicación.

Desinstalar elimina de nuestros sistemas todo lo que pertenece a su portal —conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, proveedores, plantillas, credenciales y tokens— en cascada, de forma permanente y sin ninguna copia residual. Todo lo que la aplicación escribió en el timeline y en el Drive de su Bitrix24 se queda en su Bitrix24. Desinstalar no cancela una suscripción de Stripe: cancélela por separado, o se renovará.

Podemos terminar este contrato si usted lo incumple y no corrige el incumplimiento después de que se lo pidamos, o si una suscripción queda impaga una vez que Stripe dejó de reintentar el cobro. Se lo avisaríamos antes de hacerlo, salvo que el incumplimiento sea de los que hacen que esperar no sea razonable.

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Protección de datos

Cómo maneja los datos la aplicación se describe en la política de privacidad, que forma parte de este contrato. Respecto de la correspondencia en su portal, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado del tratamiento, actuando según sus instrucciones; respecto de nuestros propios registros de cuenta, facturación y soporte, el responsable somos nosotros.

Los encargados del tratamiento que utilizamos están nombrados ahí, con dónde están y qué hacen para nosotros. Si su organización necesita un contrato de encargo del tratamiento aparte, en su propio documento, escríbanos y firmaremos uno.

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Ley aplicable

Este contrato se rige por la legislación de Rumanía, y los tribunales competentes de Rumanía tienen jurisdicción sobre cualquier controversia que surja de él. Nada en esta cláusula le quita una protección que la ley imperativa de su propio país le otorgue y que no pueda excluirse por contrato.

El contrato está redactado en inglés. Cuando se publica una traducción, es solo para facilitar la lectura, y el texto en inglés es el que rige.

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El resto, en breve

Las cláusulas que importan pero que no necesitan cada una un párrafo propio. Son las de siempre, y están aquí completas en lugar de en un documento que usted tendría que pedir.

• No puede transferir este contrato a otra persona sin consultarnos. Nosotros podemos transferirlo como parte de una venta o una reorganización del negocio, y se lo avisaríamos.
• Si una cláusula resulta inejecutable, el resto sigue en vigor y esa cláusula se interpreta reducida a lo que la ley permita.
• Este contrato y la política de privacidad son la totalidad de lo acordado entre nosotros sobre la aplicación, y reemplazan cualquier cosa dicha antes.
• Si no exigimos el cumplimiento de una condición de inmediato, no hemos renunciado a ella.
• Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por algo fuera de su control razonable, mientras eso dure.

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Cambios en estas condiciones

La fecha que aparece al principio de esta página cambia cuando cambian estas condiciones, y solo entonces. Es una constante que se mantiene en el código fuente junto al texto, de modo que la página no puede afirmar una revisión que no hubo.

Si un cambio es sustancial lo diremos en esta página antes de que entre en vigor, y se aplicará desde su próxima renovación. Si no lo acepta, cancele antes de esa renovación. Un cambio nunca se aplica hacia atrás a un período que usted ya pagó.