Contrato de licencia

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Entre quiénes se celebra

Este contrato se celebra entre TDACRM SOLUTIONS SRL, una sociedad registrada en Rumanía —nosotros—, y la organización que instala MailAnyone en su portal de Bitrix24 —usted—. Nuestros datos registrales y la dirección por la que puede contactar con nosotros figuran al pie de esta página.

Instalar la aplicación, o usarla, supone aceptar estas condiciones. Si las acepta en nombre de una empresa, confirma que tiene poder para obligarla. MailAnyone se vende a organizaciones para su uso profesional: no es un producto de consumo, y no le resulta aplicable el derecho de desistimiento del consumidor.

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Qué le da la licencia

Mientras su prueba o su suscripción estén vigentes, dispone de una licencia no exclusiva e intransferible para usar MailAnyone en un portal de Bitrix24. Dentro de ese portal no hay límite de usuarios: el precio es por portal, no por puesto.

• Un portal por suscripción. Un segundo portal necesita una segunda suscripción.
• La licencia es para usar la aplicación tal como se ofrece, a través de Bitrix24. No otorga ningún derecho sobre el código fuente.
• No puede revenderla, sublicenciarla, alquilarla ni ofrecerla como servicio propio.
• No puede copiarla, descompilarla ni someterla a ingeniería inversa, salvo cuando la ley lo permita pese a esta cláusula.
• No puede usarla para enviar correo masivo no solicitado. No está hecha para eso, y hacerlo incumple este contrato además de la ley de la mayoría de los países.

La aplicación, su código, su diseño y su nombre siguen siendo nuestros. Lo que usted escriba con ella —sus mensajes, sus plantillas, su lista de proveedores— sigue siendo suyo, y nada de lo aquí dispuesto nos da derecho a usarlo para otra cosa que no sea prestarle el servicio. No usaremos el nombre ni el logotipo de su empresa como referencia sin pedírselo antes.

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La prueba

Cada portal dispone de 7 días desde el momento en que se instala la aplicación, con todo en funcionamiento y sin tarjeta. Al final no se cobra nada y nada se renueva solo: si no hace nada, la prueba simplemente caduca.

Cuando caduca sin suscripción, deja de poder enviarse correo. Lo que ya tenga se queda donde está y sigue siendo legible: las conversaciones, las plantillas y la lista de proveedores no se borran porque termine una prueba.

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Precio y pago

La suscripción cuesta $15 al mes o $150 al año, en USD, por portal de Bitrix24. El plan anual son diez meses de dinero por doce meses de uso.

El cobro lo gestiona Stripe, no el Market de Bitrix24. Usted se suscribe desde la pantalla de licencia que hay dentro de la aplicación, que abre la propia página de pago de Stripe; los datos de su tarjeta van a Stripe y nunca llegan a nuestros servidores. Sus facturas y sus datos de facturación están en el portal de facturación de Stripe, que se abre desde esa misma pantalla.

Los precios no incluyen los impuestos que le resulten aplicables. El importe que se cobra realmente, incluido cualquier impuesto que se añada allí, se muestra en la página de pago de Stripe antes de que usted confirme. Si cambiamos los precios, el nuevo precio se aplica a partir de su siguiente renovación y nunca a un periodo que ya haya pagado, y se lo comunicaremos antes.

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Renovación y cancelación

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo —mensual o anual, según el que haya elegido— hasta que usted la cancele.

La cancelación se hace en el portal de facturación de Stripe, al que se llega desde la pantalla de licencia de la aplicación. Surte efecto al final del periodo que ya tiene pagado: si cancela el segundo día de un mes que ha pagado, la aplicación sigue funcionando hasta que ese mes termine. No devolvemos la parte no utilizada de un periodo.

Si un pago falla, Stripe lo reintenta durante varios días y la aplicación sigue funcionando mientras tanto. Una tarjeta rechazada no es una cancelación. El acceso solo se interrumpe cuando la suscripción ha terminado realmente y el periodo pagado ha concluido.

06

De qué es usted responsable

La aplicación envía desde su buzón, en su nombre, a las personas que usted elige. Ese reparto de tareas es lo que determina dónde recae la responsabilidad.

• Su buzón y sus credenciales. Usted conecta un buzón que tiene derecho a usar, lo mantiene operativo y guarda la contraseña para sí. Nosotros llegamos a ese buzón únicamente con las credenciales que usted introduce.
• Lo que envía. El contenido de cada mensaje es suyo: su licitud, su exactitud y las consecuencias de enviarlo.
• Las personas a las que escribe. Usted es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Tener una base jurídica para contactar con ellas, informarles de qué ocurre con sus datos y atender sus solicitudes le corresponde a usted, no a nosotros.
• Las normas de marketing, cuando resulten aplicables. Si un mensaje es publicitario, las normas sobre el consentimiento y sobre la baja se le aplican a ese mensaje, y le obligan a usted.
• Su portal de Bitrix24: quién tiene acceso a él, quién puede instalar una aplicación en él y quién puede leer las conversaciones que la aplicación escribe en sus fichas.
• Sus propias copias. La aplicación no es un servicio de copias de seguridad. Todo lo que envía se escribe también en su Bitrix24, que es donde vive su copia duradera.

Si se usa una cuenta para enviar correo ilícito, o de una forma que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, podemos suspenderla. Diremos por qué, y la restableceremos en cuanto desaparezca la causa.

07

Disponibilidad

No ofrecemos ningún acuerdo de nivel de servicio, ninguna garantía de disponibilidad, ni ningún reembolso, abono u otra compensación si la aplicación no está disponible. Es mejor decirlo aquí que descubrirlo después.

La aplicación funciona en un servidor de Alemania. De vez en cuando no estará disponible: por un despliegue, por mantenimiento o porque algo de lo que depende esté caído, ya sea su servidor de correo, su portal de Bitrix24 o alguna red intermedia. Las respuestas se recogen consultando el buzón más o menos una vez por minuto, así que una respuesta que aparece un minuto después de haber llegado es el funcionamiento normal y no un fallo.

No garantizamos que todos los mensajes se entreguen ni que todas las respuestas se asocien a la ficha correcta. La entrega depende de su servidor de correo y del del destinatario. La asociación es exacta cuando una respuesta lleva las cabeceras adecuadas. Cuando esas cabeceras faltan, recurrimos a un código en el asunto y a la dirección del remitente, y una coincidencia obtenida así se marca para que la confirme una persona en vez de darla por buena sin más.

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Soporte

El soporte es el formulario que hay en los ajustes de la aplicación y la dirección de correo que figura al pie de esta página, en inglés, francés o italiano. Respondemos en horario laboral de Rumanía, con la mayor rapidez que razonablemente podemos. No hay ningún tiempo de respuesta garantizado.

Una solicitud enviada por el formulario se guarda en nuestra base de datos y ahí se queda: lo que usted escribió no sale de nuestros servidores. Lo único que sale es un aviso breve a nuestro propio buzón de soporte, con el número de la solicitud y el número de su portal, para que alguien abra la aplicación y la lea. La política de privacidad lo explica en detalle.

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Cambios en la aplicación

La aplicación va a cambiar. Añadimos funciones, las modificamos y de vez en cuando retiramos alguna que no compensa. Un cambio que solo añade o mejora no requiere aviso.

Un cambio que reduzca de forma sustancial lo que hace la aplicación —algo por lo que usted pagaba deja de existir— se anuncia en esta página antes de que surta efecto, igual que un cambio en estas condiciones, en vez de dejar que lo descubra por su cuenta. Puede cancelar en cualquier momento, y la cancelación funciona como se ha indicado arriba: la aplicación sigue funcionando hasta el final del periodo que ya tiene pagado.

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Qué no prometemos

La aplicación se ofrece tal cual. En la medida en que la ley lo permite, excluimos las garantías implícitas: que sirva para una finalidad concreta, que funcione sin interrupciones, que esté libre de defectos o que produzca algún resultado comercial determinado.

En particular, no garantizamos la entregabilidad. Que un mensaje llegue a una bandeja de entrada depende de su servidor de correo, de la reputación de su dominio y de los filtros del destinatario, y no controlamos ninguna de esas cosas ni estamos en su camino.

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Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, no respondemos de los daños indirectos o consecuentes, del lucro cesante, de la pérdida de negocio, de oportunidades o de reputación, ni de la pérdida de datos cuando exista una copia de esos datos en su Bitrix24.

Nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones derivadas de este contrato, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita a las cantidades que nos haya pagado en los doce meses anteriores al nacimiento de la reclamación.

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley: el fraude, el dolo, la culpa grave, o la muerte o los daños personales causados por nuestra negligencia.

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Vigencia, terminación y supresión

Este contrato comienza cuando usted instala la aplicación y dura mientras esté vigente una prueba o una suscripción. Puede terminarlo en cualquier momento cancelando la suscripción y desinstalando la aplicación.

Desinstalar borra de nuestros sistemas todo lo que pertenece a su portal —conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, proveedores, plantillas, credenciales y tokens— en cascada, de forma permanente y sin copia residual. Todo lo que la aplicación escribió en su timeline y en su Drive de Bitrix24 se queda en su Bitrix24. Desinstalar no cancela una suscripción de Stripe: cancélela aparte o se renovará.

Podemos terminar este contrato si usted lo incumple y no subsana el incumplimiento después de que se lo pidamos, o si una suscripción queda impagada una vez que Stripe deja de reintentar el cobro. Se lo comunicaríamos antes de hacerlo, salvo que el incumplimiento sea de los que hacen irrazonable la espera.

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Protección de datos

Cómo trata los datos la aplicación se describe en la política de privacidad, que forma parte de este contrato. Respecto de la correspondencia que hay en su portal, usted es el responsable del tratamiento y nosotros somos su encargado, y actuamos siguiendo sus instrucciones; respecto de nuestros propios registros de cuenta, facturación y soporte, el responsable somos nosotros.

Los encargados del tratamiento que utilizamos están nombrados allí, con su ubicación y lo que hacen para nosotros. Si su organización necesita un contrato de encargado del tratamiento aparte, en un documento propio, escríbanos y lo firmaremos.

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Legislación aplicable

Este contrato se rige por la legislación de Rumanía, y los tribunales competentes de Rumanía conocerán de cualquier controversia derivada de él. Nada de esta cláusula le priva de la protección que le otorgue la legislación imperativa de su propio país y que no pueda excluirse por contrato.

El contrato está redactado en inglés. Cuando se publica una traducción, es a título informativo, y el texto en inglés es el que rige.

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El resto, en breve

Las cláusulas que importan pero que no necesitan cada una un apartado propio. Son las de siempre, y están aquí completas en vez de en un documento que habría que pedir.

• No puede ceder este contrato a un tercero sin pedírnoslo. Nosotros podemos cederlo en el marco de una venta o una reorganización del negocio, y se lo comunicaríamos.
• Si una cláusula resulta inexigible, el resto sigue en vigor y esa cláusula se interpreta reducida a lo que la ley permita.
• Este contrato y la política de privacidad son la totalidad de lo acordado entre nosotros sobre la aplicación, y sustituyen a cualquier cosa dicha antes.
• Si no exigimos el cumplimiento de una condición de inmediato, no hemos renunciado a ella.
• Ninguna de las partes responde de un incumplimiento causado por algo ajeno a su control razonable, mientras esa causa dure.

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Cambios en estas condiciones

La fecha que figura al principio de esta página cambia cuando cambian estas condiciones, y solo entonces. Es una constante guardada en el código fuente junto al texto, de manera que la página no puede afirmar una revisión que no hubo.

Si un cambio es sustancial, lo diremos en esta página antes de que surta efecto, y se aplicará a partir de su siguiente renovación. Si no lo acepta, cancele antes de esa renovación. Un cambio nunca se aplica hacia atrás a un periodo que ya haya pagado.