¿Se puede escribir a alguien que no es contacto de una negociación en Bitrix24?

Con Bitrix24 a secas, no. El selector de destinatario de una negociación o un prospecto ofrece los contactos y las empresas ya vinculados a esa ficha; no hay ningún campo para una dirección que no esté en el CRM. Por eso la parte de proveedores de un trabajo suele acabar en Outlook o Gmail, y la negociación acaba contando solo la mitad de la historia.

MailAnyone es una aplicación para Bitrix24 que elimina exactamente esa restricción. Añade una pestaña en la negociación y en el prospecto donde el destinatario es simplemente una dirección que escribes —vale una que no hayas usado nunca— y el mensaje sale por el buzón de tu propia empresa. La dirección no tiene que existir en ningún sitio de tu CRM antes de usarla, ni se añade allí después.

Abre la negociación, ve a la pestaña de MailAnyone, escribe la dirección del proveedor en el campo Para, redacta el mensaje y envíalo. Puedes elegir un proveedor guardado en el autocompletado o escribir una dirección que la aplicación no haya visto nunca; las dos se comportan igual. Puedes añadir destinatarios en Cc, adjuntar archivos desde tu ordenador y adjuntar archivos que ya están guardados en la negociación.

Si envías a menudo la misma petición —una solicitud de presupuesto, una visita a obra—, una plantilla rellena el nombre del cliente, la categoría, el código postal, la urgencia y un enlace de vuelta a la negociación directamente desde la ficha. Cualquier campo que haya quedado vacío se marca en el borrador, así que te enteras antes de enviar y no en una respuesta preguntándote a qué te referías.

No. El destinatario es una dirección de correo corriente y recibe un correo corriente. No necesita cuenta de Bitrix24, ni licencia, ni inicio de sesión, ni saber siquiera que hay un Bitrix24 de por medio. Lo lee y responde con el cliente de correo que ya use.

No tiene nada que instalar ni ningún portal al que unirse. Desde su lado es un mensaje normal del buzón de tu empresa, con el nombre de tu compañero.

No. MailAnyone nunca crea un prospecto, un contacto ni una empresa. La aplicación no llama en absoluto a los métodos de creación de registros de Bitrix24, así que escribir a una dirección que no has usado nunca no añade nada a tu CRM.

De hecho, esa es la idea. Tu lista de clientes sigue siendo una lista de clientes, tu recuento de prospectos sigue siendo un recuento de prospectos y los informes que segmentan por origen siguen significando lo que significaban. Si quieres conservar una dirección para la próxima vez, hay una casilla explícita de «guardar como proveedor», y esa lista de proveedores vive dentro de la aplicación, no en tu CRM.

A la negociación. MailAnyone revisa el buzón conectado más o menos una vez por minuto y, cuando llega una respuesta, averigua a qué conversación pertenece y la escribe en el timeline de esa ficha, con sus archivos adjuntos. La asociación se hace a partir de las cabeceras del mensaje que enviaste —In-Reply-To y References—, lo cual es exacto. Como alternativa se usan un código en el asunto del tipo [DEAL-4821] y la propia dirección del remitente, y una coincidencia obtenida así se marca para que la confirme una persona en vez de darla por buena sin más.

Cuando la coincidencia es exacta, el usuario responsable de la negociación recibe una notificación en el chat de Bitrix24 con un enlace directo a la ficha. Las respuestas automáticas de ausencia y los fallos de entrega también se adjuntan a la conversación, pero nunca generan notificación. Si una respuesta no se puede asociar de ninguna manera, un administrador la ve en una pantalla de revisión y puede adjuntarla a mano.

Desde el tuyo. Un administrador conecta una sola vez el buzón de la empresa, con sus datos de SMTP e IMAP, y todos los mensajes salen por ese servidor, desde esa dirección. No hay ningún reenvío nuestro por el camino, ningún dominio de envío nuestro en la línea De y ningún pie de página añadido a tu mensaje. El proveedor ve tu empresa, y la entregabilidad es la de tu propio dominio y no la de un servicio compartido de terceros.

Es un buzón por portal, no uno por usuario: toda la empresa envía desde la misma dirección, con su propio nombre visible y su propia firma. Necesitarás SMTP e IMAP con usuario y contraseña —una contraseña de aplicación en el caso de Google Workspace o Microsoft 365—, porque hoy por hoy no se admite conectar un buzón por OAuth. Un botón de prueba comprueba ambas conexiones mientras lo configuras.

$15 al mes, o $150 al año, por portal de Bitrix24 y no por usuario. Toda la empresa puede usarlo por ese único precio, y el plan anual son diez meses de dinero por doce meses de uso.

Hay una prueba gratuita de 7 días y no pide tarjeta: instálalo, conecta un buzón y empieza a escribir. Si no te suscribes cuando termina la prueba, deja de poder enviarse correo; tu historial, tus plantillas y tu lista de proveedores se quedan donde están y siguen siendo legibles.

En negociaciones y prospectos. MailAnyone registra su pestaña en la página de detalle de la negociación y en la del prospecto, y cada conversación pertenece a la ficha desde la que se inició. Contactos, empresas, presupuestos, facturas y procesos inteligentes no se admiten hoy por hoy: si necesitas escribir a alguien desde uno de ellos, esta aplicación todavía no lo hace.

Cc: sí, en cualquier mensaje. Adjuntos: desde tu ordenador y desde los archivos ya guardados en la negociación, hasta 20 MB en un mismo mensaje. No es un explorador general de Bitrix24 Drive: ofrece los archivos que están en la ficha desde la que escribes.

El Cco funciona de otra manera, a propósito. Nadie fija una copia oculta mensaje a mensaje. Un directivo puede fijar una copia oculta permanente —para todo, para una categoría de negociación o para un empleado— y quien envía no la ve nunca, ni en el formulario de redacción ni después en el timeline. Es supervisión sin teatro, y sin una casilla por mensaje que alguien se olvidaría de marcar.

No, y la forma en que se conecta es lo que le permite decirlo. Le pide a tu servidor IMAP únicamente las cabeceras de los mensajes, y descarga el cuerpo de un mensaje solo cuando esas cabeceras demuestran que es una respuesta a algo enviado desde una negociación. Los mensajes no se marcan como leídos a su paso.

De todo lo demás —facturas, correo interno, correspondencia privada— guarda el identificador técnico del mensaje y su posición en el buzón, para que un administrador pueda adjuntarlo a mano si la asociación falló. Ni remitente, ni asunto, ni cuerpo, ni copia. Lo que sí guarda está cifrado en reposo, y desinstalar la aplicación borra todo lo que pertenece a tu portal.

Un portal de Bitrix24 en el que tengas permiso para instalar una aplicación y un buzón con SMTP e IMAP al que puedas acceder con usuario y contraseña. Esa es toda la lista. El buzón que tu empresa ya usa es el adecuado; no se te pide crear una dirección nueva ni mover tu correo a ninguna parte.

La interfaz de la propia aplicación está en inglés, francés e italiano. Este sitio web está en más idiomas que la aplicación: el selector de la parte superior de la página indica en cuáles.

No es una herramienta de envío masivo: un mensaje cada vez, escrito desde una negociación o un prospecto. No hay seguimiento de aperturas, ni píxel de seguimiento, ni seguimiento de clics, así que un mensaje enviado con ella no te dice nada sobre si se leyó. No hay envíos programados ni borradores, y el cuerpo del mensaje es deliberadamente sencillo: negrita, cursiva, subrayado, enlaces y listas, pero ni imágenes, ni tablas, ni colores.

Consulta la bandeja de entrada (INBOX) del buzón conectado, así que una regla del servidor que archive el correo de proveedores en una subcarpeta antes de que la aplicación lo vea romperá la asociación de las respuestas. Y como envía por SMTP sin escribir una copia de vuelta por IMAP, un mensaje enviado aparece en la negociación y no en la carpeta Enviados del buzón, salvo que tu proveedor lo ponga ahí por su cuenta.