Dá para enviar e-mail a alguém que não é contato de um negócio no Bitrix24?

Só com o Bitrix24, não. O seletor de destinatário de um negócio ou de um lead oferece os contatos e empresas já vinculados àquele registro; não existe campo para um endereço que não esteja no CRM. É por isso que a parte do fornecedor de um trabalho costuma terminar no Outlook ou no Gmail, e o negócio acaba contando só metade da história.

O MailAnyone é um aplicativo para Bitrix24 que remove exatamente essa restrição. Ele adiciona uma aba no negócio e no lead em que o destinatário é simplesmente um endereço que você digita — um que você nunca usou antes serve — e a mensagem sai pela caixa de e-mail da sua própria empresa. O endereço não precisa existir em lugar nenhum do seu CRM antes de você usá-lo, e não é colocado lá depois.

Abra o negócio, vá até a aba do MailAnyone, digite o endereço do fornecedor no campo Para, escreva a mensagem e envie. Você pode escolher um fornecedor salvo no preenchimento automático ou digitar um endereço que o aplicativo nunca viu; os dois se comportam igual. Dá para adicionar destinatários em Cc, anexar arquivos do seu computador e anexar arquivos que já estão guardados no negócio.

Se você manda o mesmo pedido com frequência — um pedido de orçamento, uma visita técnica —, um modelo preenche o nome do cliente, a categoria, o CEP, a urgência e um link de volta para o negócio direto do registro. Todo campo que voltou vazio fica marcado no rascunho, então você descobre antes de enviar, e não numa resposta perguntando o que você quis dizer.

Não. O destinatário é um endereço de e-mail comum e recebe um e-mail comum. Ele não precisa de conta Bitrix24, nem de licença, nem de login, e nem precisa saber que o Bitrix24 está envolvido. Ele lê e responde no cliente de e-mail que já usa.

Não há nada para ele instalar e nenhum portal para ele entrar. Do lado dele, é uma mensagem normal vinda da caixa de e-mail da sua empresa, com o nome do seu colega nela.

Não. O MailAnyone nunca cria um lead, um contato ou uma empresa. O aplicativo não chama os métodos de criação de registros do Bitrix24, então escrever para um endereço que você nunca usou não acrescenta nada ao seu CRM.

Esse é justamente o ponto. Sua lista de clientes continua sendo uma lista de clientes, sua contagem de leads continua sendo uma contagem de leads, e os relatórios que segmentam por origem continuam significando o que significavam. Se quiser guardar um endereço para a próxima vez, existe uma caixa explícita de “salvar como fornecedor” — e essa lista de fornecedores fica dentro do aplicativo, não no seu CRM.

De volta para o negócio. O MailAnyone verifica a caixa de e-mail conectada mais ou menos uma vez por minuto e, quando chega uma resposta, descobre a qual conversa ela pertence e a grava na linha do tempo daquele registro, com os anexos. O vínculo é feito a partir dos cabeçalhos da mensagem que você enviou — In-Reply-To e References —, e é exato. Um código no assunto como [DEAL-4821] e o próprio endereço do remetente servem de alternativa, e um vínculo feito por alternativa é sinalizado para uma pessoa confirmar, em vez de ser aceito em silêncio.

Quando o vínculo é exato, o usuário responsável pelo negócio recebe uma notificação no chat do Bitrix24 com um link direto para o registro. Respostas automáticas de ausência e falhas de entrega também são anexadas à conversa, mas nunca geram notificação. Se uma resposta não puder ser vinculada de jeito nenhum, um administrador consegue vê-la numa tela de revisão e anexá-la à mão.

Da sua. Um administrador conecta a caixa de e-mail da empresa uma vez, com os dados de SMTP e IMAP, e toda mensagem sai por aquele servidor, daquele endereço. Não há retransmissão nossa no caminho, nenhum domínio de envio nosso na linha De e nenhum rodapé acrescentado à sua mensagem. O fornecedor vê a sua empresa, e a entregabilidade é a do seu próprio domínio, não a de um domínio compartilhado do fornecedor do software.

É uma caixa de e-mail por portal, não uma por usuário: todo mundo na empresa envia pelo mesmo endereço, com o próprio nome de exibição e a própria assinatura. Você vai precisar de SMTP e IMAP com usuário e senha — uma senha de aplicativo no Google Workspace ou no Microsoft 365 —, porque conectar uma caixa de e-mail por OAuth não é suportado hoje. Um botão de teste verifica as duas conexões enquanto você configura.

$15 por mês, ou $150 por ano, por portal Bitrix24 e não por usuário. Todo mundo na empresa pode usar por esse preço único, e o plano anual é dinheiro de dez meses para doze meses de uso.

Há um teste gratuito de 7 dias e ele não pede cartão: instale, conecte uma caixa de e-mail e comece a escrever. Se você não assinar quando o teste terminar, o envio para — seu histórico, seus modelos e sua lista de fornecedores ficam onde estão e continuam legíveis.

Negócios e leads. O MailAnyone registra sua aba na página de detalhes do negócio e na página de detalhes do lead, e cada conversa pertence ao registro de onde foi iniciada. Contatos, empresas, orçamentos, faturas e processos inteligentes não são suportados hoje — se você precisa escrever para alguém a partir de um deles, este aplicativo ainda não faz isso.

Cc: sim, em qualquer mensagem. Anexos: do seu computador e dos arquivos já guardados no negócio, até 20 MB por mensagem. Não é um navegador geral do Bitrix24 Drive — ele oferece os arquivos que estão no registro de onde você está escrevendo.

O Bcc funciona de outro jeito, de propósito. Ninguém define uma cópia oculta mensagem a mensagem. Um diretor pode definir uma cópia oculta permanente — para tudo, para uma categoria de negócio ou para um funcionário — e quem envia nunca a vê, nem no formulário de escrita nem depois na linha do tempo. É supervisão sem encenação, e sem uma caixinha por mensagem que alguém acabaria esquecendo de marcar.

Não, e a forma como ele se conecta é o que permite dizer isso. Ele pede ao seu servidor IMAP apenas os cabeçalhos das mensagens, e só baixa o corpo de uma mensagem quando esses cabeçalhos provam que ela é resposta a algo enviado de um negócio. As mensagens não são marcadas como lidas na passagem.

Para todo o resto — faturas, e-mail interno, correspondência particular — ele guarda o identificador técnico da mensagem e a posição dela na caixa de e-mail, para que um administrador possa anexá-la à mão se o vínculo tiver falhado. Sem remetente, sem assunto, sem corpo, sem cópia. O que ele guarda é criptografado em repouso, e desinstalar o aplicativo apaga tudo o que pertence ao seu portal.

Um portal Bitrix24 onde você tenha permissão para instalar um aplicativo e uma caixa de e-mail com SMTP e IMAP em que você consiga entrar com usuário e senha. É essa a lista inteira. A caixa de e-mail que sua empresa já usa é a certa; ninguém está pedindo que você crie um endereço novo ou mude seu e-mail de lugar.

A interface do próprio aplicativo é em inglês, francês e italiano. Este site está disponível em mais idiomas do que o aplicativo — o seletor no topo da página mostra em quais.

Não é uma ferramenta de disparo em massa: uma mensagem por vez, escrita a partir de um negócio ou de um lead. Não há rastreamento de abertura, nem pixel de rastreamento, nem rastreamento de cliques, então uma mensagem enviada por ele não diz nada sobre se foi lida. Não há envio agendado nem rascunhos, e o corpo da mensagem é propositalmente simples — negrito, itálico, sublinhado, links e listas, mas sem imagens, tabelas ou cores.

Ele consulta a caixa de entrada (INBOX) da caixa de e-mail conectada, então uma regra no servidor que mova o e-mail do fornecedor para uma subpasta antes de o aplicativo ver vai quebrar o vínculo das respostas. E, como ele envia por SMTP sem gravar uma cópia de volta por IMAP, uma mensagem enviada aparece no negócio e não na pasta Enviados da caixa de e-mail, a menos que seu provedor a coloque lá por conta própria.