Czy można napisać e-mail do kogoś, kto nie jest kontaktem na dealu w Bitrix24?

Nie w samym Bitrix24. Selektor odbiorcy na dealu lub leadzie podpowiada kontakty i firmy już powiązane z tym rekordem; nie ma pola na adres, którego nie ma w CRM. Dlatego ta część zlecenia, która dotyczy dostawców, zwykle ląduje w Outlooku albo Gmailu, a deal zawsze opowiada tylko połowę historii.

MailAnyone to aplikacja dla Bitrix24, która znosi dokładnie to ograniczenie. Dodaje zakładkę na dealu i na leadzie, w której odbiorcą jest po prostu adres, który wpisujesz — może być taki, którego nigdy wcześniej nie używałeś — a wiadomość wychodzi z twojej własnej firmowej skrzynki. Adres nie musi wcześniej istnieć nigdzie w twoim CRM i nie zostaje tam umieszczony potem.

Otwórz deal, przejdź do zakładki MailAnyone, wpisz adres dostawcy w polu Do, napisz wiadomość i wyślij. Możesz wybrać zapisanego dostawcę z podpowiedzi albo wpisać adres, którego aplikacja nigdy nie widziała; jedno i drugie działa tak samo. Możesz dodać odbiorców DW, załączyć pliki z komputera oraz pliki już zapisane na dealu.

Jeśli często wysyłasz to samo zapytanie — o ofertę, o wizję lokalną — szablon wypełni nazwę klienta, kategorię, kod pocztowy, pilność i link z powrotem do deala wprost z rekordu. Każde pole, które wróciło puste, jest oznaczone w wersji roboczej, więc dowiadujesz się o tym przed wysłaniem, a nie z odpowiedzi z pytaniem, o co ci chodziło.

Nie. Odbiorca to zwykły adres e-mail i dostaje zwykłą wiadomość. Nie potrzebuje konta Bitrix24, licencji, loginu ani nawet świadomości, że Bitrix24 ma z tym cokolwiek wspólnego. Czyta ją i odpowiada w tym kliencie poczty, którego już używa.

Nie ma czego instalować i nie ma portalu, do którego trzeba dołączać. Z jego strony to normalna wiadomość ze skrzynki twojej firmy, podpisana nazwiskiem twojego współpracownika.

Nie. MailAnyone nigdy nie tworzy leada, kontaktu ani firmy. Aplikacja w ogóle nie wywołuje metod Bitrix24 służących do tworzenia rekordów, więc napisanie na adres, którego nigdy wcześniej nie używałeś, nie dokłada nic do twojego CRM.

I o to właśnie chodzi. Twoja lista klientów pozostaje listą klientów, liczba leadów pozostaje liczbą leadów, a raporty z podziałem na źródło nadal znaczą to, co znaczyły. Jeśli chcesz zachować adres na przyszłość, jest osobne pole „zapisz jako dostawcę” — a ta lista dostawców żyje wewnątrz aplikacji, nie w twoim CRM.

Na deal. MailAnyone sprawdza podłączoną skrzynkę mniej więcej raz na minutę, a gdy przychodzi odpowiedź, ustala, do której rozmowy należy, i zapisuje ją na osi czasu tego rekordu razem z załącznikami. Dopasowanie powstaje na podstawie nagłówków wysłanej przez ciebie wiadomości — In-Reply-To i References — i jest dokładne. Kod w temacie, taki jak [DEAL-4821], oraz sam adres nadawcy służą jako rozwiązania zapasowe, a dopasowanie zapasowe jest oznaczane do potwierdzenia przez człowieka, a nie po cichu przyjmowane za pewnik.

Gdy dopasowanie jest dokładne, użytkownik odpowiedzialny za deal dostaje powiadomienie na czacie Bitrix24 z linkiem prosto do rekordu. Automatyczne odpowiedzi o nieobecności i komunikaty o niedoręczeniu również są podpinane do rozmowy, ale nigdy nie wywołują powiadomienia. Jeśli odpowiedzi w ogóle nie da się dopasować, administrator portalu widzi ją na ekranie przeglądu i może podpiąć ją ręcznie.

Z twojej własnej. Administrator portalu raz podłącza firmową skrzynkę, podając dane SMTP i IMAP, i każda wiadomość wychodzi przez ten serwer, z tego adresu. Na drodze nie ma żadnego naszego przekaźnika, w polu Od nie ma żadnej naszej domeny nadawczej, a do twojej wiadomości nie jest dopisywana żadna stopka. Dostawca widzi twoją firmę, a dostarczalność zależy od twojej własnej domeny, a nie od domeny współdzielonej przez klientów producenta oprogramowania.

To jedna skrzynka na portal, a nie jedna na użytkownika: cała firma wysyła z tego samego adresu, pod własną nazwą wyświetlaną i z własnym podpisem. Potrzebne będą SMTP i IMAP z nazwą użytkownika i hasłem — hasło aplikacji w przypadku Google Workspace albo Microsoft 365 — bo podłączenie skrzynki przez OAuth nie jest dziś obsługiwane. Przycisk testu sprawdza oba połączenia w trakcie konfiguracji.

$15 miesięcznie albo $150 rocznie, za portal Bitrix24, a nie za użytkownika. Za tę jedną cenę może z niego korzystać cała firma, a plan roczny to koszt dziesięciu miesięcy za dwanaście miesięcy korzystania.

Jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny i nie wymaga karty: zainstaluj aplikację, podłącz skrzynkę i zacznij pisać. Jeśli po zakończeniu okresu próbnego nie wykupisz abonamentu, wysyłka się zatrzymuje — twoja historia, szablony i lista dostawców zostają na miejscu i pozostają czytelne.

Na dealach i leadach. MailAnyone rejestruje swoją zakładkę na stronie szczegółów deala i na stronie szczegółów leada, a każda rozmowa należy do rekordu, z którego ją rozpoczęto. Kontakty, firmy, oferty, faktury i procesy inteligentne nie są dziś obsługiwane — jeśli musisz napisać do kogoś z poziomu któregoś z nich, ta aplikacja jeszcze tego nie potrafi.

DW: tak, w każdej wiadomości. Załączniki: z twojego komputera oraz z plików już zapisanych na dealu, do 20 MB w jednej wiadomości. To nie jest ogólna przeglądarka Dysku Bitrix24 — podpowiada pliki, które są na rekordzie, z którego piszesz.

UDW działa inaczej, i to celowo. Nikt nie ustawia ukrytej kopii przy pojedynczej wiadomości. Dyrektor może ustawić stałą ukrytą kopię — dla wszystkiego, dla jednej kategorii deali albo dla jednego pracownika — a osoba wysyłająca nigdy jej nie widzi, ani w formularzu wiadomości, ani później na osi czasu. To nadzór bez teatru i bez pola przy każdej wiadomości, które ktoś w końcu zapomni zaznaczyć.

Nie, a pozwala nam to powiedzieć sam sposób, w jaki się łączy. Prosi twój serwer IMAP wyłącznie o nagłówki wiadomości, a treść pobiera dopiero wtedy, gdy z tych nagłówków wynika, że wiadomość jest odpowiedzią na coś wysłanego z deala. Wiadomości nie są przy tym oznaczane jako przeczytane.

Dla wszystkiego pozostałego — faktur, poczty wewnętrznej, prywatnej korespondencji — zachowuje techniczny identyfikator wiadomości i jej pozycję w skrzynce, żeby administrator portalu mógł podpiąć ją ręcznie, gdyby dopasowanie zawiodło. Bez nadawcy, bez tematu, bez treści, bez kopii. To, co przechowuje, jest szyfrowane w spoczynku, a odinstalowanie aplikacji usuwa wszystko, co należy do twojego portalu.

Portalu Bitrix24, na którym wolno ci instalować aplikacje, i skrzynki z SMTP oraz IMAP, do której zalogujesz się nazwą użytkownika i hasłem. To cała lista. Skrzynka, której twoja firma już używa, jest tą właściwą; nikt nie każe ci zakładać nowego adresu ani nigdzie przenosić poczty.

Interfejs samej aplikacji jest w językach angielskim, francuskim i włoskim. Ta witryna jest dostępna w większej liczbie języków niż aplikacja — przełącznik na górze strony pokazuje, w których.

To nie jest narzędzie do masowej wysyłki: jedna wiadomość naraz, pisana z deala lub leada. Nie ma śledzenia otwarć, piksela śledzącego ani śledzenia kliknięć, więc wysłana przez nią wiadomość nie powie ci nic o tym, czy została przeczytana. Nie ma wysyłki zaplanowanej ani wersji roboczych, a treść wiadomości jest celowo prosta — pogrubienie, kursywa, podkreślenie, linki i listy, ale bez obrazów, tabel i kolorów.

Aplikacja odpytuje folder INBOX podłączonej skrzynki, więc reguła po stronie serwera, która przenosi pocztę od dostawców do podfolderu, zanim aplikacja ją zobaczy, zepsuje dopasowywanie odpowiedzi. A ponieważ wysyła przez SMTP i nie zapisuje kopii z powrotem przez IMAP, wysłana wiadomość pojawia się na dealu, a nie w folderze Wysłane w skrzynce — chyba że twój dostawca poczty sam ją tam umieści.